Cumpărarea pe internet a bunurilor electronice populare, precum camerele video digitale şi playerele muzicale, este mult mai sigură acum, după o acţiune împotriva site-urilor internet cu probleme. 84 % dintre site-urile internet care vând produse electronice verificate pentru încălcarea normelor UE de protecţie a consumatorilor respectă acum legislaţia UE (în comparaţie cu doar 44 % în 2009).Investigaţia generală a fost lansată în mai 2009 şi a fost executată de autorităţile naţionale din 26 de state membre, Norvegia şi Islanda. Printre problemele identificate s-au numărat informaţiile înşelătoare privind drepturile consumatorilor, preţurile incorecte şi lipsa detaliilor de contact ale comerciantului ( IP/09/1292).Aceste site-uri au fost corectate şi s-au impus penalităţi în cazurile necesare. The Commission also announced the initial findings of the 2010 Sweep targetingonline sales of tickets for cultural and sporting events.
Comisarul UE pentru sănătate şi consumatori, John Dalli, a declarat:„Rolul verificărilor generale este de a se asigura controlul viguros al punerii în aplicare a legislaţiei UE în beneficiul consumatorilor, transparenţa preţurilor şi adevărul informaţiei. Rezultatele de astăzi arată că verificările generale funcţionează .Impulsul de încredere a consumatorilor pe care îl pot genera acestea va aduce beneficii şi întreprinderilor de bună reputaţie. Suntem decişi să continuăm aceste acţiuni comune de control al aplicării legislaţiei şi deja vizăm următorul sector cu probleme”.
Verificarea generală
O verificare generală este o acţiune de control al aplicării legislaţiei condusă de UE şi executată de autorităţile de control de la nivel naţional. Statele membre execută verificări simultane, coordonate, pentru a constata eventuale încălcări ale legislaţiei de protecţie a consumatorilor într-un anumit sector. Operatorii sunt contactaţi în legătură cu suspiciunile de nereguli şi li se cere să întreprindă acţiuni de corectare.
Verificarea generală pentru produse electronice a avut loc în luna mai 2009.Autorităţile de control din Europa au verificat site-uri internet care vând produse electronice în legătură cu respectarea legislaţiei UE privind consumatorii. Pentru verificare s-au selectat şase categorii populare de produse, inclusiv, de exemplu, playerele muzicale individuale, camerele video digitale şi telefoanele mobile. De atunci, autorităţile naţionale au continuat să urmărească site-urile cu probleme, cerând corecturi şi impunând sancţiuni, după caz.
Rezultatele verificării generale la categoria produse electronice
În general, din 369 de site-uri internet verificate iniţial, 310 site-uri (84 %) respectă acum normele pentru consumatori valabile pe întreg teritoriul UE, în comparaţie cu numai 163 de site-uri (44 %) în mai 2009.Printre sancţiunile pentru încălcările confirmate se numără amenzi şi închideri de site-uri internet.
În ceea ce priveşte problemele principale identificate iniţial:
- informaţii privind drepturile consumatorilor:86 % dintre site-urile internet verificate prezintă acum informaţii clare şi precise conform legislaţiei (de exemplu privind dreptul de a returna produsul fără a oferi un motiv şi privind perioada de garanţie legală), în comparaţie cu 64 % în mai 2009;
- informaţii privind preţul total:94 % dintre site-urile verificate prezintă acum informaţii clare şi precise privind costul total (inclusiv taxele de livrare şi toate celelalte costuri suplimentare), în comparaţie cu 75 % în mai 2009;
- datele de contact ale comerciantului:95 % dintre site-urile verificate prezintă acum detalii privind comerciantul precum numele, adresa şi e-mailul, în comparaţie cu 82 % în mai 2009.
Care sunt următorii paşi?
Autorităţile naţionale vor continua să lucreze la cazurile restante. Pentru cazurile transfrontaliere, există contacte între omologii din ţări diferite. Noul sistem de verificări generale la nivel UE va continua, cu noi acţiuni de acest tip şi acţiuni comune planificate pentru următorul an.
Noua verificare generală:site-urile de bilete
Cea mai recentă verificare generală investighează în prezent vânzările online de bilete pentru evenimente culturale şi sportive. S-au verificat 414 site-uri, 167 (40 %) sunt conforme, dar 247 (60 %) au fost marcate pentru investigaţii ulterioare pentru încălcarea normelor de protecţia consumatorilor. Autorităţile naţionale se află în prezent în faza controlului punerii în aplicare, când contactează comercianţii vizaţi şi le cer să îşi clarifice poziţia sau să corecteze problemele identificate.
Principalele domenii cu probleme au fost:
- informaţii lipsă, incomplete sau eronate privind preţul (de exemplu taxe ascunse sau comisioane de manipulare):74 % dintre site-urile internet cu probleme;
- termeni şi condiţii incorecte (de exemplu lipsa garantării livrării la timp a biletelor sau excluderea unei restituiri în caz de anulare):73 % dintre site-urile internet cu probleme;
- informaţii absente, incomplete sau eronate privind comerciantul (de exemplu comerciantul pretinde în mod fals că ar fi un reprezentant autorizat):48 % dintre site-urile internet cu probleme;
A se vedea, de asemenea, MEMO/10/418
