Liniile aeriene trebuie să dea informații clare și asistență imediată pasagerilor puși în imposibilitatea de a călători, se spune într-o rezoluție adoptată joi de Parlamentul European. Deputații solicită Comisiei să consolideze regulile care prevăd asistența și plățí compensatorii pasagerilor în cazul anulării sau al întârzierilor zborurilor, inclusiv pentru întârzieri mai mari de 6 ore pentru livrarea bagajelor.
"Deși legislația UE a evoluat în sensul îmbunătățirii drepturilor pasagerilor, trebuie totuși să facem mai mult pentru a asigura practici comerciale corecte și pentru mai multe drepturi pentru toți călătorii", a declarat raportorul Keith Taylor (Verzii/EFA, UK), înaintea votului. "Trebuie clarificate în special definițiile termenilor de „circumstanțe extraordinare” și „anulare", pentru a obliga companiile aeriene să își asume responsabilitățile care le revin", adăugat acesta.
Servicii de informare și asistență mai bune
Transportatorii aerieni trebuie să asigure personal de contact competent, capabil să ofere pasagerilor detalii privind opțiunile posibile, inclusiv asistență prin telefon, privind alternativele de călătorie, inclusiv decizii rapide în ceea ce privește asistența, rambursarea, redirecționarea, se arată în rezoluția PE.
Deputații cer de asemenea Comisiei Europene să elaboreze o fișă standard pentru plângerile pasagerilor în toate limbile UE, care să fie distribuită pasagerilor în eventualitatea unor incidente neprevăzute. Pasagerii puși în imposibilitatea de a zbura atunci când companiile aeriene dau faliment sau își încetează operațiunile trebuie repatriați gratuit, adaugă rezoluția.
Prețurile prezentate trebuie să corespundă prețurilor reale
Rezoluția cere Comisiei să armonizeze regulile privind bagajul de mână și să pună capăt practicilor comerciale incorecte cum ar fi prețuri neclare sau taxe suplimentare non-opționale în momentul efectuării unei rezervări online, reprogramarea unilaterală a zborurilor și discriminarea de preț împotriva pasagerilor, pe baza țării de reședință.
Pasagerii trebuie să aibă dreptul de a anula sau schimba rezervările de bilete fără a suporta nici o taxă în intervalul de doua ore și să aibă acces deplin la informațiile despre înregistrarea lor în „registrul cu numele pasagerilor” (PNR) și să fie informați în legătură cu modul în care datele lor PNR sunt utilizate și cui sunt transmise, solicită Parlamentul.
Deputații insistă de asemenea ca pasagerilor cu handicap să li se garanteze accesibilitatea fizică în aeroporturi, inclusiv dreptul de a călători cu echipamentele de mobilitate. Nu în ultimul rând, companiile aeriene trebuie să prevadă în avioane locuri de siguranță pentru copii.
Procedură: rezoluție fără caracter legislativ
Mai multe informaţii
Textele adoptate vor fi disponibile aici (selectați 29 martie 2012)
Profilul raportoarei Keith TAYLOR (Grupul Verzilor/ALE, UK)
Fișa de procedură legislativă
Drepturile pasagerilor (pagina internet a Comisiei Europene) (EN)
