Comisarul european pentru sănătate şi protecţia consumatorului, domnul John Dalli, şi preşedintele UEFA, Michel Platini, lansează o campanie UE - UEFA de informare a consumatorului, pentru a-i sfătui pe suporterii care călătoresc la Campionatul EURO 2012. Un site internet, accesibil de pe pagina de start a Campionatului European UEFA 2012, şi de pe multe alte site-uri internet - inclusiv de pe cele ale Centrelor Europene pentru Consumatori - oferă indicaţii privind modul cel mai eficient de pregătire a călătoriei şi acţiunile care trebuie întreprinse în cazul în care există probleme în calitate de consumatori pe teritoriul Poloniei (sau la întoarcerea din Polonia) [1] (http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/uefa_euro_2012/index_en.htm). Serviciile centrului de contact Europe Direct vor răspunde la orice întrebări on-line despre drepturile generale ale consumatorilor din UE în 23 de limbi, în timp ce o linie telefonică de informare pentru consumatori în limba engleză – operată de către Federaţia poloneză a consumatorilor Federacja Konsumentów – va oferi sprijin juridic pentru cei care întâmpină probleme în calitate de consumatori în Polonia. Afişe privind aceste servicii vor fi afişate în beneficiul suporterilor la hotelurile populare.
[1] Pagina de internet oferă, de asemenea, indicaţii privind modul cel mai eficient de pregătire a călătoriei şi acţiunile care trebuie întreprinse în cazul în care există probleme în calitate de consumatori, pe teritoriul Ucrainei.
Comisarul Dalli a adăugat: „Știu că suporterii sunt pe deplin concentraţi asupra modului în care echipele lor favorite evoluează în cadrul Campionatului EURO. De aceea, este cu atât mai important să ne asigurăm că nimic nu le perturbează distracţia! Suporterii pot obţine câteva sfaturi practice despre cum să rezolve problemele pe care le-ar putea întâmpina în calitate de consumatori, cum ar fi zborurile amânate, bagajele pierdute sau serviciile hoteliere care nu sunt întocmai cele care au fost prezentate în broşură atunci când au făcut rezervările.”
Preşedintele UEFA, Michel Platini, a declarat: „Sunt încântat de faptul că UEFA şi Comisia Europeană au colaborat din nou pentru a oferi sfaturi practice şi asistenţă consumatorilor. Această iniţiativă îi va ajuta pe suporterii din toate ţările să petreacă un sejur plăcut în Polonia şi Ucraina.”
Linia telefonică de informare
Linia telefonică de informare pentru consumatori va fi deschisă de la 1 iunie la 31 iulie 2012 pentru a răspunde la toate întrebările legate de consum pe care suporterii le-ar putea avea atunci când sunt în Polonia. Aceasta va fi operată de către Federaţia poloneză a consumatorilor (Federacja Konsumentów), cu finanţarea Oficiului pentru Concurenţă şi Protecţia Consumatorilor în Polonia şi a Comisiei Europene. Aceasta va oferi consiliere juridică privind modul în care pot fi rezolvate cazuri concrete în Polonia.
- Linia telefonică gratuită de informare pentru consumatori: 800 007 707 (poate fi apelat în reţeaua poloneză de telefonie fixă sau în reţelele de telefonie mobilă care folosesc operatori polonezi);
- Linia telefonică de informare pentru consumatori +48 228 27 5474 (poate fi apelat în reţelele de telefonie mobilă ale operatorilor străini. Se aplică tarifele normale, inclusiv cele de roaming).
Mai mult, Europe Direct va sprijini acest serviciu, având capacitatea de a răspunde la întrebări în cele 23 de limbi ale UE. Cele mai populare întrebări privind drepturile consumatorilor variază de la drepturile pe care aceştia le au în cazul în care le este anulat zborul, la ceea ce ar trebui să facă în cazul în care achiziţionează un produs defectuos, la cazul în care au nevoie de un serviciu medical sau la tipurile de documente de care au nevoie pentru a călători în Ucraina.
Serviciul de asistenţă online
Europe Direct poate fi contactat prin intermediul unui serviciu de informare pe internet în cele 23 de limbi ale UE. Acest serviciu oferă un răspuns la întrebări cu caracter general în termen de 3 zile lucrătoare, în medie, pentru orice problemă care ţine de UE şi, dacă este cazul, transferă cererile către serviciile de asistenţă competente.
http://europa.eu/europedirect/
Informaţii suplimentare
Campania UE-UEFA este organizată cu sprijinul reţelei de 29 de Centre Europene ale Consumatorilor (ECC-Net). ECC-Net poate oferi suporterilor sfaturi în materie de protecţie a consumatorilor înaintea plecării lor şi le poate acorda un sprijin suplimentar – pentru a intra în contact cu societăţile sau pentru a urmări traseul reclamaţiilor – odată ce suporterii se întorc acasă.
Detaliile de contact ale celor 29 de Centre Europene ale Consumatorilor sunt disponibile la adresa următoare:
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_ro.htm
Deşi există un ECC în fiecare ţară din UE, plus Norvegia şi Islanda, nu există un ECC în Ucraina. Cu toate acestea, protecţia consulară este acum disponibilă pentru orice problemă serioasă, pentru cetăţenii UE care călătoresc în afara UE, din partea consulatului din ţara lor de cetăţenie sau din partea oricărui alt stat membru al UE.
Context: UEFA EURO 2012
„EURO” este Campionatul European de Fotbal organizat de UEFA, care are loc o dată la patru ani. UEFA EURO 2012 va avea loc în Polonia şi Ucraina, cele două ţări care îl găzduiesc în comun. Până la 4 milioane de suporteri sunt aşteptaţi să călătorească la turneul final pentru a urmări meciurile atât pe stadioane, cât şi pe marile ecrane instalate în locuri special amenajate.
Meciul de deschidere va avea loc la data de 8 iunie în Varşovia. Finala este programată pe 1 iulie la Kiev. Opt oraşe din cele două ţări vor găzdui evenimentul. În total, 16 echipe vor participa la turneu, repartizate în patru grupe a câte patru echipe. Grupa A: Polonia, Grecia, Rusia şi Republica Cehă; Grupa B: Țările de Jos, Danemarca, Germania şi Portugalia; Grupa C: Spania, Italia, Irlanda şi Croaţia; Grupa D: Ucraina, Suedia, Franţa şi Anglia.
Persoane de contact:
Frédéric Vincent (+32 2 298 71 66)
Aikaterini Apostola (+32 2 298 76 24)
Pagini Utile
- Pentru mai multe informaţii privind turneul final EURO 2012:
http://www.uefa.com/uefaeuro/season=2012/matches/index.html
- Pentru mai multe informaţii privind drepturile consumatorilor:
