Pentru a marca „Ziua Europeană 112”, care se sărbătoreşte la data de 11 februarie, Comisia Europeană îndeamnă statele membre să-şi intensifice eforturile în vederea unei mai bune informări a publicului cu privire la existenţa numărului 112, care poate fi folosit în toate statele membre ale UE pentru a apela serviciile de urgenţă. Un studiu la nivelul UE publicat astăzi arată că aproximativ trei din patru cetăţeni ai UE nu cunosc încă acest număr salvator de vieţi. Cu toate acestea, normele UE în materie de telecomunicaţii obligă statele membre să-şi informeze cetăţenii cu privire la numărul 112. Pentru a spori nivelul de protecţie a cetăţenilor UE, statele membre trebuie, de asemenea, să amelioreze precizia şi fiabilitatea informaţiilor de localizare a apelantului, în temeiul noilor norme ale UE în materie de telecomunicaţii, care trebuie transpuse în legislaţia naţională până la 25 mai anul curent (a se vedea MEMO/09/568).
Neelie Kroes, vicepreşedinta Comisiei Europene responsabilă cu agenda digitală, a declarat: „Numărul european de urgenţă ‹‹112›› salvează vieţi, dar numai dacă oameni ştiu de existenţa lui. Statele membre trebuie să-şi intensifice eforturile pentru a se asigura că toată lumea ştie că poate suna la ‹‹112›› în orice situaţie de urgenţă.”

Campaniile de informare lasă de dorit

        Un studiu Eurobarometru recent arată că doar ceva mai mult de un sfert (26%) dintre cetăţenii UE intervievaţi au putut identifica în mod spontan 112 ca fiind numărul la care pot apela poliţia, pompierii sau serviciile de ambulanţă oriunde în UE. Numai în cinci ţări (Finlanda, Luxemburg, Polonia, Republica Cehă şi Slovacia) majoritatea locuitorilor au putut identifica 112 ca fiind numărul de urgenţă care poate fi apelat oriunde în UE. În Grecia, Italia şi Regatul Unit, sub 10% dintre cetăţeni ştiu acest lucru.

        La nivelul UE, progresele în acest sens au fost minime în ultimii ani (de la 22% în 2008, la 26% în 2011). În unele ţări însă ponderea cetăţenilor informaţi în legătură cu numărul de urgenţă 112 a crescut considerabil faţă de anul trecut: Austria (de la 31% la 39%), Finlanda (de la 50% la 56%) şi Țările de Jos (de la 45% la 50%).

        Deşi majoritatea ţărilor din UE au declarat că au luat unele măsuri de promovare a numărului 112 (cum ar fi indicarea acestuia pe vehiculele de urgenţă), potrivit raportului, numai 27% dintre cetăţenii UE au afirmat că au primit informaţii în legătură cu acest număr în cursul anului trecut. Având în vedere ritmul lent al progreselor, Comisia verifică în prezent dacă statele membre îşi îndeplinesc în mod adecvat obligaţia de a-şi informa cetăţenii cu privire la numărul 112.

Informarea călătorilor

        Începând din iulie 2009, persoanele care-şi folosesc telefonul sau dispozitivele mobile atunci când călătoresc în alte ţări din UE trebuie să primească din partea operatorilor de reţele un SMS sau un mesaj de alertă cu informaţii despre numărul 112 . Cu toate acestea, potrivit studiului, 81% dintre cetăţenii UE care călătoresc într‑un alt stat membru declară că nu au primit astfel de informaţii. În temeiul noilor norme ale UE în materie de telecomunicaţii care urmează să fie transpuse până în luna mai 2011, informaţiile respective trebuie aduse şi la cunoştinţa călătorilor, de exemplu în aeroporturi, în gări şi în autogările internaţionale.

Informaţiile de localizare

        Disponibilitatea unor informaţii precise de localizare a persoanelor care sună la 112 poate determina sosirea mai rapidă a serviciilor de urgenţă, reducerea gravităţii accidentelor şi salvarea de vieţi omeneşti. Noile norme ale UE în materie de telecomunicaţii stipulează că localizarea apelantului trebuie comunicată în mod gratuit de îndată ce serviciile de urgenţă primesc apelul acestuiaşi că sistemele trebuie îmbunătăţite astfel încât să poată transmite informaţii mai precise şi mai fiabile în vederea stabilirii cu exactitate a locului unde se află apelantul.

        Pentru a garanta buna funcţionare a numărului 112, Comisia a acţionat în justiţie 14 state membre pentru indisponibilitatea informaţiilor de localizare a apelantului; 13 dintre aceste state au aplicat măsuri corective şi, prin urmare, procedurile împotriva lor au fost închise (în cazul Italiei, procedura este încă în curs: IP/09/1784). De asemenea, Comisia a lansat proceduri împotriva Poloniei şi Bulgariei pentru probleme legate de disponibilitatea numărului 112 (IP/05/1585,IP/09/163) şi împotriva Italiei, pentru gestionarea necorespunzătoare de către serviciile de urgenţă a apelurilor la 112 (IP/10/65). Aceste proceduri au fost ulterior închise. În prezent, Comisia continuă să analizeze situaţia din mai multe state membre, unde se pare că informaţiile de localizare a apelantului nu sunt comunicate în cazul tuturor abonaţilor la reţelele de telefonie fixă şi/sau al tuturor utilizatorilor serviciilor de roaming ale reţelelor de telefonie mobilă.

Context

        Numărul european de urgenţă 112 poate fi apelat gratuit de pe telefoane fixe şi mobile în toate statele membre ale UE (IP/08/1968). Și Danemarca, Finlanda, Malta, Țările de Jos, Portugalia, România şi Suedia au decis ca numărul 112 să devină propriul lor număr naţional de urgenţă.  În plus, 112 poate fi apelat şi în ţări din afara UE, precum Croaţia, Muntenegru şi Turcia. Si Ucraina a prevăzut introducerea acestui număr.

Pagini Utile

• Website-ul Comisiei dedicat numărului 112 www.ec.europa.eu/112

• Clip de promovare a numărului 112 http://ec.europa.eu/avservices/video/videid=12592&src=1

• Informaţii privind funcţionarea numărului 112 în fiecare ţară http://ec.europa.eu/information_society/activities/112/ms/index_en.htm

• Colţul copiilor http://ec.europa.eu/information_society/activities/112/kids/home/index_ro.htm

• Ultimul sondaj Flash Eurobarometer „Numărul european de urgenţă 112” http://ec.europa.eu/information_society/activities/112/docs/survey_summary2011.pdf 

• Raportul COCOM privind implementarea numărului 112 http://circa.europa.eu/Public/irc/infso/cocdetailed&sb=Title

• Website-ul vicepreşedintei Nelie Kroes http://ec.europa.eu/commission_2010-2014/kroes/

• Website-ul dedicat Agendei digitale http://ec.europa.eu/information_society/digital-agenda/index_en.htm

• Întrebări frecvente http://europa.eu/rapid/pressRLanguage=en

• Extrase din ultimul sondaj Flash Eurobarometer „Numărul european de urgenţă 112”

Cele mai importante informaţii din ultimul sondaj Flash Eurobarometru sunt disponibile aici  [135 KB] .