Noi norme cu privire la drepturile consumatorilor, menite să sporească măsurile de protecție a cumpărătorilor online și creșterea încrederii consumatorilor în cazul cumpărăturilor în alte state membre, au fost susținute astăzi de Parlament. Deputații au adoptat modificări ale legii dar au decis să amâne finalizarea poziției, urmând ca actul legislativ să fie transferat către comisia parlamentară în vederea ajungerii la un acord cu statele membre. 

        Susținerea puternică a Parlamentului a modificărilor aduse acestei legi europene, va fi baza de la care deputații vor porni cu scopul de ajunge la un acord cu statele membre.

         Noua legislație UE se va aplica aproape tuturor vânzările, fie că acestea sunt efectuate într-un magazin, prin telefon, ordin poștal sau online, spune Parlamentul. Ea va actualiza reglementările în vigoare, având în vedere creșterea vânzărilor prin internet și protejarea sporită a cumpărătorilor online.

         Reglementările susținute astăzi în Parlament consolidează semnificativ drepturile consumatorilor, în special în ceea ce privește informarea, livrarea și retragerea din contracte, și clarifică normele care fac referire la descărcările digitale și eliminarea birocrației în întreprinderile mici și mijlocii.

 Dreptul la alegere în deplină cunoștință de cauză

        Consumatorii trebuie să știe de la cine cumpără, ce anume și cât costă un produs atunci când comandă dintr-un catalog online. Identitatea și adresa vânzătorului trebuie să fie cunoscute cumpărătorului, spun membrii PE.
         Noile drepturi la informare pun capăt și costurilor ascunse, cum sunt cele asociate cu căsuțele bifate în prealabil, folosite uneori în vânzările online. Mai mult, cumpărătorul trebuie să accepte în cunoștință de cauză prețul total înainte de finalizarea vânzării.

 Livrarea și răspunderea pentru colet

        În prezent consumatori întâmpină cele mai multe probleme la livrare. Orice bun sau serviciu, comandat la distanță, ar trebui livrat cumpărătorului în termen de 30 de zile, în caz contrar consumatorul are dreptul să anuleze comanda.  Comerciantul este răspunzător pentru orice deteriorare sau pierdere a bunului în timpul livrării.

 14 zile, timp în care consumatorul se poate răzgândi

        Noile norme stipulează un termen de 14 zile drept perioadă de retragere pentru vânzările la distanță și în afara spațiilor comerciale (unde consumatorul nu poate vedea produsul înainte de cumpărare), timp în care consumatorul se poate răzgândi. Dacă e nemulțumit de achiziție, din orice motiv, poate returna bunul. În cazul în care prețul bunului depășește 40 de euro, comerciantul trebuie să plătească transportul poștal. Toate costurile trebuie returnate consumatorului în termen de 14 zile după retragere. Cu toate acestea, consumatorul trebuie să demonstreze că a returnat bunul, stipulează un nou amendament.

         Dacă vânzătorul nu informează consumatorul cu privire la dreptul la retragere, perioada de retragere trebuie prelungită automat la 3 luni, spune Consiliul, sau la un an, e de părere Parlamentul.

         Noile reglementări țintesc să acopere vidul actual în legislația UE, prin includerea prezentărilor la domiciliu cu vânzare și a licitațiilor online în dreptul de retragere a consumatorului. Cu toate acestea, achizițiile în urma licitațiilor pot fi returnate numai în cazul în care sunt cumpărate de la un vânzător de profesie, și nu de la o persoană privată.

         Bunurile digitale cum sunt muzica, filmele sau programele informatice vor fi scutite de dreptul de retragere. Cumpărarea va fi considerată finalizată din momentul în care începe descărcarea.

 Mai puțină birocrație excesivă pentru IMM-uri

        Pentru a evita sarcini administrative inutile de exemplu pentru magazine mici sau artizani, Parlamentul a votat exceptarea tranzacțiilor de zi cu zi, în cazul unei livrări "imediate", de la normele de informare. În cazul contractelor mixte, care includ atât bunuri cât și servicii, cum e situația unui geamgiu care înlocuiește un geam spart, la un preț sub 200 de euro, informarea nu trebuie efectuată în scris, ci poate fi efectuată oral, menționează Parlamentul într-un amendament nou. 
         În cazul reparațiilor urgente, cum ar fi spargerea unei conducte de apă,  dreptul la retragere în termen de 14 zile nu este necesar și nu se aplică, spune Parlamentul.

 Mai multe informaţii

Textele adoptate vor fi disponibile aici (selectați 24 martie 2011)
Urmăriți dezbaterea în direct (selectați 23 martie 2011)
Profilul raportorului Andreas SCHWAB (PPE, DE)
Serviciul de presă al Parlamentului European