În cadrul angajamentului său de a proteja consumatorii online, Comisia Europeană a coordonat o acțiune de verificare a site-urilor web, cu scopul de a afla care dintre acestea expun consumatorii din UE unor conținuturi care promovează afirmații false sau produse contrafăcute în contextul pandemiei de coronavirus.

Rezultatele arată că, în urma apelului lansat de Comisie, platformele au eliminat sau blocat milioane de anunțuri publicitare sau listări de produse înșelătoare. Acțiunea de verificare – efectuată de Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC) – a constat din două părți: o examinare de înalt nivel a platformelor online și o analiză aprofundată a unor anunțuri publicitare și site-uri web specifice referitoare la produse foarte solicitate din cauza coronavirusului.

Didier Reynders, comisarul pentru justiție, a declarat: „Principalele platforme online au răspuns pozitiv apelului lansat de Comisia Europeană de a combate escrocheriile și ofertele înșelătoare și au demonstrat un angajament clar privind eliminarea conținutului dăunător. Cu toate acestea, după cum a arătat acțiunea de verificare desfășurată recent, comercianții necinstiți găsesc în continuare noi modalități de a exploata vulnerabilitățile consumatorilor, de a eluda controalele algoritmice și de a crea noi site-uri web. În contextul unei pandemii mondiale, trebuie să fim conștienți de acest lucru în calitate de consumatori – nu există remedii miracol disponibile online. Sunt recunoscător autorităților naționale pentru protecția consumatorilor care sunt în continuare puternic mobilizate și colaborează cu Comisia pentru protejarea consumatorilor online.”

Constatări principale

Autoritățile pentru protecția consumatorilor din 27 de țări au participat la examinarea de înalt nivel a platformelor și au trimis 126 de răspunsuri atât în ceea ce privește societățile cu care Comisia a fost în contact permanent, cât și alți actori naționali. S-a acordat o atenție deosebită examinării ofertelor privind măștile și bonetele de protecție, gelurile hidroalcoolice, kiturile de testare, precum și produsele alimentare, suplimentele alimentare și produsele nealimentare cu presupuse efecte de vindecare a afecțiunilor cauzate de coronavirus.

În 38 de cazuri, autoritățile din cadrul Rețelei CPC au descoperit o serie de oferte sau anunțuri publicitare dubioase referitoare la produse promovate în mod înșelător în contextul pandemiei de coronavirus, afirmații generale conform cărora un produs era în măsură să prevină sau să vindece infecția, precum și prețuri excesive. În plus, examinarea a arătat că comercianții necinstiți utilizează noi practici agresive care fac mai dificilă detectarea lor, cum ar fi afirmații implicite privind proprietățile de vindecare ale produselor prin intermediul imaginilor sau ilustrațiilor grafice sau chiar cuvinte ortografiate greșit în mod intenționat pentru a evita filtrele de text automate.

În general, examinarea a demonstrat că schimburile actuale dintre Comisie și principalele platforme online dau roade. De exemplu, Google a blocat sau a eliminat peste 80 de milioane de anunțuri publicitare legate de coronavirus (la nivel mondial); eBay a blocat sau a eliminat peste 17 milioane de listări de produse de pe piața sa mondială care încălcau normele UE în materie de protecție a consumatorilor; iar Amazon a observat o scădere cu 77 % în comparație cu luna martie a numărului săptămânal de noi listări de produse care conțin afirmații legate de coronavirus.

 Acțiunea de verificare aprofundată a vizat 268 de site-uri web, dintre care 206 au fost marcate pentru investigații ulterioare în legătură cu posibile încălcări ale legislației UE privind protecția consumatorilor.

• 88 de site-uri web conțineau produse însoțite de afirmații privind o presupusă vindecare sau presupuse efecte preventive împotriva coronavirusului;
• 30 de site-uri web conțineau afirmații inexacte cu privire la penuria de produse;
• 24 de site-uri web au fost suspectate de practici neloiale pentru a obține prețuri excesive.

De asemenea, acțiunea de verificare a indicat că, în 39 de cazuri, prețul de vânzare și prețul unitar nu erau afișate într-un mod lipsit de ambiguități, ușor de identificat și clar lizibil. În plus, autoritățile din cadrul Rețelei CPC au observat, de asemenea, că nu li s-au furnizat consumatorilor informații clare și complete cu privire la toate aspectele relevante, cum ar fi identitatea comerciantului (pe 58 de site-uri web), adresa geografică a sediului comerciantului (pe 62 de site-uri web) sau datele de contact ale comerciantului (pe 58 de site-uri web).

Următoarele etape

Astăzi, Comisia și-a actualizat recomandările adresate consumatorilor și a solicitat platformelor să rămână vigilente și să își continue eforturile în vederea furnizării unui feedback periodic Comisiei și autorităților pentru protecția consumatorilor. Comisia va coordona cooperarea dintre autoritățile din cadrul Rețelei CPC și registrele de domenii, cărora li se poate solicita să elimine site-urile web dăunătoare.

În plus, Comisia își va continua cooperarea și schimburile de informații cu organismele de autoreglementare din domeniul publicității privind dezvoltarea de instrumente automate pentru detectarea anunțurilor publicitare înșelătoare.

Context

De la începutul lunii martie, Comisia a depus eforturi pentru a proteja consumatorii online împotriva escrocheriilor și a practicilor comerciale frauduloase în contextul pandemiei de coronavirus. În cadrul acestei activități, Rețeaua CPC – o rețea UE de autorități responsabile cu asigurarea respectării legislației UE în materie de protecție a consumatorilor în vederea protejării intereselor acestora – a fost de acord să desfășoare rapid o nouă acțiune de verificare, în special, în legătură cu coronavirusul.

Rețeaua CPC desfășoară anual acțiuni de verificare la nivelul UE pe baza unui chestionar comun elaborat de Comisia Europeană. Detalii privind acțiunea de verificare anterioară pot fi găsite aici.

Informații suplimentare

Comisia va continua să ofere recomandări consumatorilor și comercianților, să monitorizeze practicile comerciale frauduloase și să publice pe acest site web actualizările relevante, împreună cu toate informațiile referitoare la activitatea sa de prevenire a escrocheriilor legate de coronavirus care îi vizează pe consumatori.

Mai multe informații cu privire la acțiunea de verificare pot fi găsite aici.

Centrele Europene ale Consumatorilor (ECC) oferă recomandări și asistență cetățenilor UE cu privire la întrebările lor, dintre care multe au legătură cu impactul coronavirusului asupra unui serviciu sau a unui produs pe care l-au cumpărat. Mai multe informații în acest sens pot fi găsite aici.

Fișă informativă referitoare la Regulamentul privind protecția consumatorilor.

Mai multe informații despre drepturile dumneavoastră în calitate de consumator în UE.

Persoane de contact pentru presă

Christian WIGAND

Telefon +32 2 296 22 53

Mail Christian.WIGAND@ec.europa.eu

Guillaume MERCIER

Telefon +32 2 298 05 64

Mail Guillaume.MERCIER@ec.europa.eu

Kasia KOLANKO

Telefon + 32 2 296 34 44